Términos y Condiciones
1. Naturaleza del servicio
Milu es una plataforma que conecta clientes que necesitan enviar un paquete con mensajeros independientes en motocicleta.
El pago del envío se acuerda y se realiza directamente entre el cliente y el mensajero, en efectivo o por SINPE Móvil. Milu no procesa cobros ni retiene dinero.
2. Artículos prohibidos
No se permite enviar los siguientes artículos:
• Dinero en efectivo
• Objetos de alto valor sin declarar
• Sustancias ilegales
• Armas de cualquier tipo
• Líquidos peligrosos o inflamables
• Alimentos perecederos sin embalaje adecuado
• Objetos frágiles sin empaque adecuado
El mensajero tiene derecho a rechazar un paquete si sospecha que contiene un artículo prohibido o si está mal empacado.
3. Límites de transporte en moto
El peso máximo por envío es de 5 kg y las dimensiones máximas son 40 x 40 x 40 cm.
Los envíos que excedan estos límites no pueden solicitarse por la plataforma.
4. Responsabilidad sobre el paquete
La plataforma no se hace responsable por el contenido, daño o pérdida del paquete.
La responsabilidad sobre el paquete es exclusivamente entre el cliente y el mensajero que realiza el viaje.
5. Tiempos de espera
El mensajero espera entre 5 y 10 minutos tanto en el punto de recogida como en el de entrega.
Si el cliente o la persona destinataria no aparece en ese lapso, se cobra una tarifa de espera o el pedido se cancela.
6. Cancelaciones
El cliente puede cancelar sin costo mientras el mensajero no haya salido a recoger el paquete.
Las cancelaciones posteriores pueden generar un cargo por cancelación tardía.
7. Mensajeros
Para operar, el mensajero debe subir cédula (frente y dorso), una selfie de verificación y la foto de la placa de su moto.
Estos documentos son de uso exclusivo del administrador de la plataforma y nunca se muestran a los clientes.
La cuenta queda pendiente hasta que el administrador la revisa y aprueba, y requiere la cuota mensual al día para recibir pedidos.
8. Contacto
La comunicación entre cliente y mensajero se realiza por WhatsApp con el número visible una vez asignado el pedido.
Cualquier inconveniente puede reportarse desde el botón “Reportar problema”, que llega directamente al administrador.