Términos y Condiciones
1. Naturaleza del servicio
Milu es una plataforma que conecta clientes que necesitan enviar un paquete con mensajeros independientes en motocicleta.
El pago del envío se acuerda y se realiza directamente entre el cliente y el mensajero, en efectivo o por SINPE Móvil. Milu no procesa cobros ni retiene dinero.
2. Artículos prohibidos
No se permite enviar los siguientes artículos:
• Dinero en efectivo
• Objetos de alto valor sin declarar
• Sustancias ilegales
• Armas de cualquier tipo
• Líquidos peligrosos o inflamables
• Alimentos perecederos sin embalaje adecuado
• Objetos frágiles sin empaque adecuado
El mensajero tiene derecho a rechazar un paquete si sospecha que contiene un artículo prohibido o si está mal empacado.
3. Límites de transporte en moto
Peso máximo del pedido: 10 kg.
Largo máximo: 45 cm. Ancho máximo: 35 cm. Alto máximo: 35 cm.
Volumen aproximado: 55 L como máximo.
Distribución: la carga debe ir centrada y bien asegurada.
Los envíos que excedan estos límites no pueden solicitarse por la plataforma.
4. Responsabilidad sobre el paquete
La plataforma no se hace responsable por el contenido, daño o pérdida del paquete.
La responsabilidad sobre el paquete es exclusivamente entre el cliente y el mensajero que realiza el viaje.
5. Tiempos de espera
El mensajero espera entre 5 y 10 minutos tanto en el punto de recogida como en el de entrega.
Si el cliente o la persona destinataria no aparece en ese lapso, se cobra una tarifa de espera o el pedido se cancela.
6. Cancelaciones
El cliente puede cancelar sin costo mientras el mensajero no haya salido a recoger el paquete.
Las cancelaciones posteriores pueden generar un cargo por cancelación tardía.
Si el mensajero no acepta un cambio de destino, el cliente puede cancelar el pedido desde la app. Si el paquete todavía no se ha recogido, esa cancelación no tiene costo.
Si el paquete ya fue recogido, el mensajero lo devuelve al punto de recogida y el cliente le paga el recorrido hecho: tarifa base más los kilómetros recorridos y los del regreso a la recogida, descontando lo ya pagado en entregas realizadas. La app muestra el monto antes de confirmar la cancelación.
7. Mensajeros
Para operar, el mensajero debe subir cédula (frente y dorso), una selfie de verificación y la foto de la placa de su moto.
Estos documentos son de uso exclusivo del administrador de la plataforma y nunca se muestran a los clientes.
La cuenta queda pendiente hasta que el administrador la revisa y aprueba. Por ahora, recibir pedidos no requiere pagar una cuota o aporte a Milu; los montos y la activación de cobros están pendientes de definición.
Antes de salir a entregar, el mensajero confirma que aseguró la carga de forma centrada y estable en la moto.
El mensajero tiene derecho a rechazar un pedido en persona si, al verlo físicamente, considera que no lo puede transportar de forma segura (por ejemplo, peso mal distribuido o un tamaño incómodo para su moto o su baúl), aunque el pedido cumpla con los límites de la cotización.
8. Contacto
Contacto entre cliente y mensajero: Al aceptar un pedido, el número de WhatsApp del cliente y del mensajero se comparte entre ambos únicamente mientras el pedido esté activo, para coordinar la recogida y entrega. Este número no se comparte con terceros ni se usa para otro fin.
Cualquier inconveniente puede reportarse desde el botón “Reportar problema”, que llega directamente al administrador.